Entrevista a Joaquín Benjumea, Alphega Salud

Entrevista · IM Farmacias · 2022

Para IM Farmacias, la revista profesional de farmacia de Grup Publimás Digital, Roser Amills entrevistó por teléfono el 9 de junio de 2022 a Joaquín Benjumea, farmacéutico adjunto de la farmacia rural Don Isabelo de Rociana del Condado (Huelva), sobre Alphega Salud, el servicio de videoconsulta médica que Alliance Healthcare ofrece a las farmacias de su red Alphega. La entrevista se publicó con el título «Alphega Salud conecta farmacia, paciente y médico por videoconsulta inmediata»; la coordinó Laura Peidró, y la revisaron el entrevistado y Mar Comín, responsable de marketing de Alliance Healthcare España.

«Alphega Salud conecta farmacia, paciente y médico por videoconsulta inmediata»

Joaquín Benjumea lleva ya veinte años dedicado a la gran vocación que sintió de niño: mejorar la vida de las personas. Desde su farmacia rural, ahora lleva año y medio pudiendo hacerlo con más facilidad y profesionalidad que nunca, gracias a la revolución Alphega Salud: la plataforma única que conecta farmacia, paciente y médico por videoconsulta y solo requiere una pantalla inteligente (móvil, ordenador o tablet) y cinco minutos.

Es farmacéutico adjunto en la farmacia rural Don Isabelo situada en Rociana del Condado, Huelva, y Joaquín Benjumea lo tiene claro: “Se trata de poner al paciente en el centro, y eso es lo que veo que ofrece Alphega desde que decidió, hace ya casi dos años, presentarme el servicio Alphega Salud”. En su día a día se dan muchas situaciones que hacen necesaria la intervención de otro profesional sanitario, el médico, y aquí entra la ventaja de este servicio de telemedicina que se ofrece a las farmacias y se amplía cada vez a más ámbitos: “médico inmediato, al momento”.

Todo empezó con un revolucionario test de Antígenos y PCR-Saliva para hacer en casa y obtener los resultados certificados en 24 horas, una solución real a un problema urgente que representó un antes y un después para la popularidad de Alphega: “Ahora hay ya servicio inmediato de médicos generales y especialistas, muy amplio, en nutrición, pediatría, ginecología y psicología y, otra revolución en mi ámbito, el rural, es el servicio de médico veterinario, que ayuda, además, a evitar las irregularidades del cuarto canal”.

El grupo de especialistas de Alphega son doctores con mucho bagaje y que están en activo: “Mi filosofía ha sido siempre poner al paciente en el centro, y en eso se basa este servicio”. Joaquín sintió que se abría una ventana al conocer Alphega: “El colapso del sistema sanitario que vivimos con la pandemia, unido a la poca accesibilidad a los médicos en aquellos momentos y su capacidad limitada para atender presencialmente, ocasionaba problemas a mis clientes, poco o mal atendidos, aunque sí ha hecho que se habituaran a consultar por videollamada y, he aquí lo más rompedor de Alphega, ahora la videollamada incluye la posibilidad de realizar una pre-evaluación mediante un equipo de especialistas en cualquier momento y lugar”.

¿Cuánto cuesta?

Las consultas, ilimitadas, son gratis. Joaquín cuenta que “solo se cobra el servicio cuando se trata de una consulta de alto nivel, es decir, que requiera una atención médica más exhaustiva, y siempre se avisa al paciente antes de realizarla, por ejemplo, cuando se contrata un servicio personalizado de asesoramiento nutricional o cuando el médico expide un certificado de test de antígenos”. Y todo ello en un horario de lunes a domingo, de 8 a 20h, ininterrumpidamente, y también disponible para pacientes de paso, extranjeros, que en algunas épocas del año son el 50% de la población.

¿Cómo funciona?

Del espectacular trabajo que hay detrás para construir esta respuesta inmediata no hablamos en esta entrevista por falta de espacio, pero como nos cuenta Joaquín, “que esté bien organizado hace que para el paciente que acude a la farmacia todo sea ágil y sencillo: el farmacéutico escucha, ofrece las soluciones y, una vez que el cliente decide, le proporciona al paciente el enlace o código QR, que permite hacer la consulta conveniente, a tiempo real, a través del móvil, el ordenador o la tablet. Luego el paciente hace clic y recibe una cita inmediata, o a la hora que le convenga, para resolver su caso”.

Lo único que se le solicita al paciente es su nombre y número de teléfono, otra facilidad, y la firma consentida de protección de datos. Cinco minutos después, ya le están llamando para atenderle. Joaquín ha observado que “hay pacientes que hacen la consulta en las cercanías de la farmacia, y otros eligen hacer la visita en la intimidad del hogar, o en el hotel si están de viaje, y volver a la farmacia”.

Protección legal para el trabajo sanitario del farmacéutico

“Resolver una duda y darle al paciente una solución al momento mejora su salud y ahorra tiempo y quebraderos de cabeza”. El principal hilo conductor de todo esto, añade, “es contar con la colaboración de un especialista que te puede ayudar a complementar el consejo farmacéutico, ya que a veces el paciente no dispone de tiempo para acudir al médico de forma presencial, ya sea por no faltar al trabajo, por conciliación o falta de medio de transporte, por la hora o porque se encuentra con una urgencia, fiebre o simplemente tiene una duda o consulta rutinaria”.

“Alphega Salud nos ha permitido diferenciarnos de las farmacias de nuestro entorno, y no solo en el pueblo, sino en la comarca”

Así, claramente es este un servicio diferenciador con una ventaja competitiva enorme: “Alphega Salud integra al momento, con este simple clic de consultar por videollamada, las capacidades del farmacéutico -de dispensar y su conocimiento farmacológico-, con las del médico y su conocimiento y potestad legal de identificación de patologías y su capacidad prescriptiva”.

Mejorar la calidad de vida de los pacientes

Posicionar la farmacia como centro asistencial para mejorar la salud de los pacientes, y al farmacéutico como parte esencial del sistema sanitario, es algo que pone en valor su trabajo y satisface a Joaquín: “Y no se requiere que se programe la visita con anterioridad, factor muy valorado por los usuarios”, celebra, “así que aprovecho cada visita de los vecinos para hablarles del servicio y están contentos”.

Joaquín sabe cuánto valoran los usuarios de la farmacia el consejo farmacéutico, sobre todo porque “el escenario de salud en demarcaciones rurales es de no tener servicio de urgencias cerca, o especialistas, y al tener que desplazarse a veces dejan sin consultar molestias que pueden llegar a ser graves”.

“Este servicio gratuito anima a consultar dolencias, ayuda a la prevención y, por tanto, es una herramienta que mejora la salud y el bienestar de la población. Se hace de forma cercana y accesible, y aunque Alphega Salud no sustituye la visita médica cuando ésta se requiere, es un instrumento importantísimo para posicionarnos a los farmacéuticos como lo que realmente somos, sanitarios”, asegura Joaquín.

¿Cómo se integra este servicio en la farmacia?

Con facilidad de uso e inmediatez: “Alphega Salud nos ha permitido diferenciarnos de las farmacias de nuestro entorno, y no solo en el pueblo, sino en la comarca, y es muy útil para consultas previas que no necesitan presencialidad”. Así, el farmacéutico y la farmacéutica tienen un papel de lo más relevante: “Ofrecemos el servicio gratuito mediante folletos o lo mandamos al móvil o por correo del paciente, QR o link, y podemos ayudar incluso a manejarse al paciente con las nuevas tecnologías”. Muy útil por ejemplo en el caso de los pacientes que piden un medicamento, pero no tienen la receta encima, o de aquellos que solicitan consejo cuando no es una patología menor y, por tanto, escapa de las competencias del farmacéutico.

En este sentido, continúa: “También es habitual que los pacientes compren un producto que requiere seguimiento del especialista, como los complementos alimenticios, o están preocupados por la salud de algún miembro de la familia (hijos, mascota) y no pueden desplazarse”. Y, por si fuera poco, es también a prueba de despistes, pues “la farmacia cuenta con registros y estadísticas del uso de los servicios, previo consentimiento firmado del paciente, y tiene acceso directo a videollamadas con los médicos para realizar consultas de seguimiento”, lo que sin duda incrementa la fidelización y las compras recurrentes.

Y, lo más importante, la salud, pues evita la tentación de automedicación o errores innecesarios y peligrosos con la posología o administración.

Sobre el texto, Joaquín Benjumea escribió que Roser Amills había plasmado «con mucha profesionalidad» la idea de poner al paciente en el centro de la labor asistencial.

Leer la entrevista completa (PDF).

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Roser Amills entrevista al farmacéutico Joaquín Benjumea sobre Alphega Salud en IM Farmacias (2022)